London Verzekeringen is voorloper in de branche met de verregaande digitalisering van zijn verzekeringsproces. London biedt via zijn tussenpersonen de klant nu al de mogelijkheid om de polis digitaal te ontvangen in de Digitale Poliskluis. Omdat de wetswijziging die het digitale document dezelfde status geeft als de fysieke polis nog niet is goedgekeurd, ontvangt die eindklant nu ook nog een papieren versie. Maar London is mede dankzij Colimbra al volledig ingericht voor de digitale polis.

 

London Verzekeringen is al geruime tijd bezig met het digitaliseren van zijn verzekeringsproces en –distributie. Twee jaar geleden was men al met Colimbra in gesprek over het digitaal aanbieden van polissen. Na een aantal pilots werd een grote groep klanten aangeschreven met de vraag of zij hun London-verzekeringspapieren voortaan digitaal wilden ontvangen, in de Digitale Poliskluis. Dat leverde veel positieve respons op. Inmiddels maken veel klanten van de mogelijkheid gebruik en hebben naast hun map met papieren polissen nu ook een digitaal dossier met belangrijke bescheiden.

 

Tanya Zeilstra van Marketing & Communicatie van London Verzekeringen is nauw betrokken bij de implementatie van de Digitale Poliskluis. “Colimbra heeft de gehele infrastructuur rond de Digitale Poliskluis ontwikkeld, inclusief beveiliging, authorisatie en logistiek. Het implementatietraject is erg meegevallen. In principe was ons verzekeringstraject tot en met de communicatie met de tussenpersoon al gedigitaliseerd. We hebben dat nu uitgebreid naar de eindklant. Die kan nu zijn actuele verzekeringspapieren waar ook ter wereld online inzien. In ieder geval van zijn verzekeringen bij London, maar ik ga ervan uit dat binnen afzienbare tijd meer verzekeraars kiezen voor het gemak en de vele voordelen van de Digitale Poliskluis. Zeker als de digitale polis dezelfde status krijgt als het fysieke document.”

 

Het biedt ook London vele voordelen. “Het digitaal aanbieden van polissen is natuurlijk veel efficiënter en sneller. En de foutmarges zijn veel kleiner, want er komen veel minder handen aan te pas. Daarbij zijn er enorme kostenbesparingen mogelijk. Wij besparen nu al enorm op papier, maar als de digitale polis eenmaal wettelijk geregeld is, voorzie ik dat wij zeker 20 procent minder fysieke polissen zullen versturen. Die kostenbesparing zal uiteindelijk vooral ten goede komen aan de klanten. Daarbij zijn er digitaal vrijwel onbegrensde mogelijkheden om de communicatie met de klant en onze online dienstverlening en die van de tussenpersoon verder te verbeteren.”